Livraisons et retours

Vous désirez passer une commande sur Holija.co et/ou souhaitez des informations sur votre commande en cours, sur sa livraison ou son retour, merci de vous référer au texte ci-dessous ou de contacter notre service client à holija.team@gmail.com .

LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire pour la préparation et l’expédition de votre commande. Toutes les commandes sont préparées à la main dans notre atelier parisien.

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Les livraisons sont assurées par La Poste Colissimo . Les délais de livraison après expédition de votre commande sont de 2 à 5 jours ouvrés. Les délais sont donnés à titre indicatif. Holíja ne peut assurer le respect total des délais de livraison par les prestataires.

En raison de la situation unique que nous vivons, les délais habituels de livraison peuvent être rallongés. Les délais de livraison ne sont qu’indicatifs.

Tarifs Colissimo

Les frais de livraison s’élèvent à 6,90€TTCLes frais de livraison à domicile sont offerts pour un minimum d’achat de 90€. Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine après expédition (délais à titre indicatif communiqué par La Poste Colissimo).

Merci de contacter notre service client par e-mail pour tout problème de livraison.

RETOURS

1 – Vous souhaitez annuler votre commande et/ou nous retourner des produits, voici comment procéder :

En application des dispositions des articles L.121-21 et du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de sa commande, de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit de rétractation lors de ce délai, le client doit faire sa demande de retour par e-mail à holija.team@gmail.com. Une fois le retour validé par notre service client, le colis devra être retourné à l’adresse suivante (par envoi postal uniquement, pas de dépôt en main propre, l’adresse ne peut recevoir de personnes physiques) :

Adresse Service Client Retour Colis : Holíja – 71, boulevard Saint-Michel, 75005 Paris

Les frais de retour sont à la charge du client. Holíja s’engage au remboursement de vos produits (hors frais de livraison), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s). Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le Client a l’obligation de retourner le(s) produit(s) en bon état, non utilisé(s), non ouvert(s), dans des conditions propres à sa re-commercialisation. Les articles retournés endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés ni remboursés au Client par Holíja. Le droit de rétractation du Client ne peut pas être exercé lorsque le Client a commandé des produits personnalisés ou confectionnés selon ses propres spécifications. À noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit de rétractation.

2 – Votre produit est arrivé endommagé ou abîmé :

En cas de non-conformité des produits, reconnue dans les conditions de l’article 9 des CGV, le Client devra contacter le service client de Holíja, par mail, à l’adresse suivante : holija.team@gmail.com en joignant une photo du produit endommagé et une description du problème survenu, pour obtenir l’accord de retour ou le remplacement de son article.